Wat is het wat je wilt? Formuleer een helder en haalbaar verzoek. Gebruik daarbij positieve woorden, dus niet: ‘Ik wil niet dat je het rapport zo laat aan mij geeft’ maar: ‘Zou je mij tijdig willen informeren als het later wordt dan we hebben afgesproken?’. Vaak lukt het ons beter om aan te geven wa