Wat is het wat je wilt? Formuleer een helder en haalbaar verzoek. Gebruik daarbij positieve woorden, dus niet: ‘Ik wil niet dat je het rapport zo laat aan mij geeft’ maar: ‘Zou je mij tijdig willen informeren als het later wordt dan we hebben afgesproken?’. Vaak lukt het ons beter om aan te geven wat we niet willen, dan wat we wel willen.